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一加公关在“透视”危机中做错了什么?

来源:ZAKER科技 2020-05-21 13:49:37

因为一个滤镜," 小众 " 的一加最近突然出圈了。

  申博官网登录因为一个滤镜,“ 小众 ” 的一加最近突然出圈了。

  事件起因是,上周(5 月 13 日左右)有不少国外用户发现,一加 8 Pro 相机隐藏着一个类似于 X 光的,不仅穿透 Apple TV、遥控器、手柄的塑料外壳,看到内部结构,甚至还有人晒出了能够透视衣物的照片。

  图 /Twitter

  最开始一加对这些反馈并没有太在意,只是让一加工程师 @逍遥怪河马 在微博上对这项技术进行了一些解惑。但这也意味着一加错过了最好的官方回应时机,接下来发生的事情就不是一加所能够控制的了。

  到了 5 月 16 日,国内网友 @董买买 发布了一条带有视频的微博,提到了一加 8 Pro 的滤光摄像头能够实现,并通过视频探讨了如何能够保护好自己的隐私。

  @董买买 微博截图及微博热搜

  图 / 互联网

  虽然这条微博以及相关视频在 5 月 18 日被删除,且有不少人认为内容过于夸张,但仍引发了网友对于一加手机所可能引发的问题的担忧。

  舆论的发酵使得 # 一加 8 透视 # 话题一度登上微博热搜排行榜前十位,不少用户也自行做了测试,能透视和不能透视的结果都有出现。

  面对一发不可收拾的局面,一加手机官方微博在 5 月 19 日凌晨 02:15正式回应了此事:

  事实上我们不难发现,这份声明只是对“新功能引发了大家对于隐私的担忧”这个点进行了回应,但对于更核心的问题,即“为什么会在手机中加入滤光功能”,一加并没有给出说明。

  包括透视的实现条件,一加也只是提到 “ 在非常特定的环境条件下,滤光镜头在非常近距离是对特殊的材质可能会出现轻微的透视效果 ”,并没有进行官方实验,自证 “ 特定环境 ”“ 特殊材质 ” 到底是什么环境、什么材质,也没有对网友的测试结果进行正面回应。

  网友测试截图

  这或许也是为什么在一加官方回应后,舆论并没有被压制住,反而持续发酵,因为这份声明并没有清晰地定位出大众所质疑的问题。

  事实上,一加的这个滤光镜头所采用的红外热成像技术,其实在一些带有夜视仪功能的摄像头上也会用到。但手机和摄像头本身的性质是很不一样的,摄像头基本是固定在同一个位置上,而手机是大部分人会随身携带的物品。但当手机 “ 透视 ” 衣料的情况确实存在时,厂商也不可能保证说不会有人动歪脑筋。

  有网友利用带夜视仪功能的摄像头进行测试

  正如网友 @绯枷 所说,这个事情不是透不透比例多少的问题,是「手机能偷窥衣料」这件事把隐私边界的开放权递到了别人手中。哪怕只有 1% 能透的,这手机就不该加这个功能。

  更让人想不到的是,一加还做出了明面发声明,暗地里却私信给网友发法务函的“骚操作”。

  今日(5 月 20 日)凌晨,网友 @一只阿蟹 突然发了一条微博,称一加手机通过私信给她发了一封法务函,要求她 “ 立刻停止一切侵权行为 ”。目前该微博已被删除,不过该网友在今日下午发微博表示,“15:21 分,已回函 ”,但并未公布回函细节。

  其实一加大可以在收集恶意舆论的证据后,再堂堂正正发律师函。但现在这种私信告知的行为,反倒有点 “ 逼迫 ” 网友删微博的意味。

  这样的公关操作,更容易把大众舆论推向对立面。毕竟面对着厂商,网友更多时候是站在弱者的位置,而大众也更倾向于同情弱者。

  一加在最后给出的解决方案是,通过系统推送的手段禁用滤镜。但这真的能够完全杜绝这项技术吗?

  这让我想起了 22 年前的索尼 “ 透视风波 ”。

  当时索尼生产了能在黑夜清楚地拍摄的红外线摄像器材,很快有人发现,加上红外之后,就能让相机具有。这件事当时在日本也引发了不小的争议。而索尼很快对产品进行了改造,防止经简单加装滤镜就可透视拍摄。

  相比起索尼对硬件的改造,这一次一加的系统推送还只是停留在软件层面,“有心人”要对系统进行破解,其实并不难。从这点上来说,或许索尼产品是种更加有诚意的解决方式,至少能让人看到厂商想要杜绝漏洞的决心。

  在短期之内,一加在国内是没办法摆脱 “ 透视 ” 的标签了,这对于长期在国外市场扎营的一加来说,并不是一件好事。特别是在今年的疫情影响下,全球手机市场都受到重创,国产品牌纷纷回来国内市场谋出路。

  接下来,一加还会怎么 “ 改错 ”?

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